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お問い合せについて

電話 092-517-9528

(受付時間:平日09:00 - 12:00/13:00 - 18:00)

メール jp@11am.co.kr

お問い合わせはこちら

※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくある質問

| お支払いについて

お支払い方法を教えてください

1.  PayPal &クレジットカードにて決済可能(注文金額+海外送料)

PayPal使用可能

クレジットカードで決算時:VISA,MASTER,JCB

2.【AXES Payment】決済サービス

1).クレジットカード(VISA,MASTER,JCB)-当サイトではセキュリティーコード(cvv2cvc2)を利用しております。

2).銀行振込(住信SBIネット銀行/楽天銀行/ジャパンネット銀行/その他金融機関)-振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。-ご注文後、3日間以内にお振込お願い致します。


クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください

ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。


注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?

【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。 注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできませんので予めご了承お願い致します。


お支払い金額より余分に入金した場合、返金はできますか?

お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。


お支払い金額より少ない金額を入金した場合、どうすればいいですか?

ご注文総額と手数料を合わせたご入金をされなかった場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。

ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。


【AXES Payment】カスタマーサポート : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは 03-3498-6200



| ご注文について

携帯電話やスマホからも注文はできますか?

インターネット(携帯・PC)を通じ、ご注文いただけます。

ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。


決済完了後、追加注文はできますか?

最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。

1.追加でご注文した新しいご注文番号をカスタマーサポートまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。

2.  最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文する場合は、ポイントにてご返金いたします。



■ お届けについて
【配送方法】 ヤマト、EMS
【配送地域】 日本国内
【配送期間】 ご注文から7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く)
※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。
※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。
【配送案内】 商品はご入金確認後、発送させていただきます。
【 送料】 1万5000円以下ーヤマト
1万5000円以上ーEMS

1件のご注文総額が10,000以上の場合 - 送料無料
※ ただし、1件のご注文金額が10,000円未満の場合 - 送料1,000円
※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。

国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/



注文後どのくらいで届きますか?


【配送期間】:ご注文から7-10営業日

ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。

当日発送は致しかねますのでご了承ください。


【配送案内】 : 商品はご入金確認後、発送させていただきます。


ご注文商品により発送までお時間を頂く場合もございます。下記の内容をご参考ください。


*人気アイテムは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

*自社ブランドは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

*オーダーメイド、あつらえ品は、通常の準備期間より3-5日間多くお時間を頂きます。(例:オーダーメイドシューズ、皮革製品、団体服など)


受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?


お客様がご不在だった場合、配達郵便局では3日間保管され、お客様の元へ3日間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムとなっております。


ご注文商品が弊社へ返送されたお客様でカスタマーセンターへお知らせを下さった方に限り、 再配送をさせていただきますが、再送料はお客様のご負担とさせて頂きます。


返品をご希望のお客様へは下記の通りご返金いたしますので、ご了承ください。


※ 無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。

※ お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。


配送過程で生じた関税はどなたが負担しますか?


配送過程にて関税が生じた場合、弊社ではお客様のご負担とさせていただきます。 関税の金額は配送地やご購入商品により異なります。


弊社では(国際スピード郵便)にて韓国より直送しております。 詳細のお問い合わせは、のカスタマーズセンター(0120-23-28-86)をご利用いただくか、 お近くの郵便局にお問い合わせ下さい。


お客様の受領拒否により弊社へ返品された商品の再配送は致しかねますのでご注意ください。 上記例の場合、お客様のご都合による返金となりますので無料送料をご利用された方も送料と返送料はお客様のご負担となります。


| 交換・キャンセル・返金について

返品・交換ができない場合を教えてください。

不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。


  • *お届けから3日以上経過した商品
  • *-度ご使用になられた商品
  • *お客様の下でキズや汚損・破損が生じた商品
  • *試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品
  • *お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品
  • *商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • *ACC (イヤリング、ピアス‥等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物
  • *配送中に破損された商品
  • *弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。

  • *生産過程による染み・汚れ・匂い
  • *糸のほつれ
  • *ボタンホールの穴

注文した商品が品切れになりました。


大変申し訳ございませんが、11amでは、品切れ商品が発生した場合、他商品との交換はお受致しかねますので、ご了承ください。

銀行振込をご利用いただいた場合は当サイトでご利用いただけるポイントにて払い戻しいたしますのでご了承ください。

但し、品切れによる無料送料サービスは最初の決済金額が基準となります。


※注意

ご登録されたメールアドレス宛に品切れご案内をお送りしておりますが、

6日間ご返信をいただけない場合には、

品切れ商品の自動取り消し、及び返金が行れますので、ご注意ください。


他に不明点などございましたら、カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願い申し上げます。


配送前の商品交換・キャンセルできますか?


ご注文商品の状態が「商品準備中」または「配送準備中」の場合には通常交換・キャンセルが可能ですが、 【配送準備中」の状態は発送済の場合もございますので、交換・キャンセルをご希望のお客様はお早めにカスタマーサポートまでご連絡下さい。


※ただし【AXES Payment】の銀行振込で決済された方は、お客様の都合いによる交換やキャンセルを行う際、返金手数料として350円をお客様ご負担いたします。


届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか?


商品受領後、3日間以内にカスタマーサーポートまでお問い合わせをお願い致します。

お手数お掛け致しますが、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。

お客様ご都合による交換となりますので、返送料と再送料をご負担いただきます。

※人気アイテムの場合、返送を行っている間に品切れになる可能性がございます。

大変申し訳御座いませんが、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。


届いた後、返品は出来ますか?


商品受領後、3日間以内にカスタマーサーポートまでお問い合わせをお願い致します。

お手数お掛け致しますが、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。

お客様ご都合による返金となりますので、無料送料をご利用された方も初回送料と返送料をご負担いただきます。返金は、返送商品到着確認次第、お支払の際に、ご利用いただいた決済手段に返金します。


交換・返品する時かかる送料は誰が負担しますか?


【お客様の都合による交換】

① 注文商品の全体返品の場合は注文金額-1,800円=払戻し額となります。

② 注文商品の中一部商品の返品の場合は返品商品の金額-1,200円=払戻し額となります。

*注文の際ついていたおまけのプレゼントやイベント商品なども必ずご一緒に返品くださいませ。


銀行振込は返金まで7~10営業日に掛かる場合がございます。


【不良品・配送ミスによる交換】

*同一商品への交換の場合には、返送料と再送料を弊社が負担させていただきます。

*カラーやサイズのオプションの変更、もしくは他の商品への交換をご希望の場合、返送料は元払いでお客様のご負担といたします。


【不良品・配送ミスによる返品】

*返送料は当社が負担いたします。


返送先住所:

04783

2F 89 Yeonmujang-gil, Seongdong-gu, Seoul, Republic of Korea


不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?


ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

配送ミスによる返品をご希望する方は商品受領後、3日間以内にカスタマーサーポートまでお知らせ下さいませ。

お手元の商品をご返品いただき、弊社で返品商品の確認が取れ次第、ご返金させて頂きます。


※配送ミス・不良品による交換・返品処理の手続き


①弊社にて不良品・配送ミスの確認を行うため、受領商品の全体イメージと部分イメージをメールに添付してください。

②手元にある商品をEMSで返品して下さい。

③返品確認後、(商品代金+EMS返送料)を返金いたします。通常3~5営業日掛かります。


※返品・交換をお受けしかねない場合につきましては、こちらをご一読ください。


注文した全ての商品が届いていません。再配送してくれますか?


ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。

商品受領後、3日以内にカスタマーサーポートまでお知らせ下さいませ。

在庫の確認ができ次第、送料弊社負担で発送漏れ商品を再発送いたします。

※ただし、再配送をご希望の場合は、同一商品にて発送いたします。

※ご交換はお受致しかねます。


交換・返品後、商品代金はどのように返金されますか。


【クレジットカード払いでお支払いただいている場合】


*カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。

*カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、あらためてカード会社より返金されます。


※締め日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。


【銀行振込・コンビニ決済・ネットバンク決済など】


11AMでご利用いただけるポイントかお客様の銀行口座にご返金致します。

尚、返金に伴う手続き料金が別途かかりますのでご了承ください。


●返金に伴う手続き料金・・・350円


お客様の都合いによる返金の場合、手続き料金はお客様のご負担となります。

配送ミス・不良品による返金の場合、手続き料金は弊社の負担となります。


現金払戻しをご希望の場合には、銀行口座情報をjp@niponjjuya.comにてご連絡をお願い申し上げます。


  • ・銀行名
  • ・支店名(支店番号)
  • ・支店コード
  • ・口座種別(普通・当座など)
  • ・口座番号
  • ・口座名義

現金返品の場合には、AXES Payment に返金申込をしてから7営業日以内にお客様名義のご指定の口座へ返金いたします。



| その他ご案内

ポイントとは?


11AMでご利用いただけるポイントでございます。

[1ポイント=1円]としご利用いただけます。

ポイントはご注文総額の1%を配送完了後、7日以内付与致します。


ポイントはいくらから利用できますか?


一度のご注文で最小1ポイントからご利用いただけます。


会員登録した場合、特典はありますか?


新規会員登録をして下さった方には11AMでご利用いただける500円割引クーポンをプレゼントいたします。


ただし、各クーポンは1注文につき1枚のみご利用いただけます。


各クーポンの有効期限はダウンロードしてから90日以内でございます。


ポイント・クーポンはどうやって使いますか?

【ポイントの使い方】

ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと、自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。

【クーポンの使い方】

ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。

ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。


ポイントの有効期限はありますか?

ーご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。

ー退会が完了すると同時にポイントが消滅します。


クーポンの再発行はできますか?

一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。

また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。

※クーポンは現金との交換や払戻しはできません。


お支払いについて

決済手段は下記のとおりです。


•クレジットカード決済

  •Visa

  •MasterCard

  •JCB

•銀行振込

•PayPal

配送について
  • ■ お届けについて
    【配送方法】 ヤマト、EMS
    【配送地域】 日本国内
    【配送期間】 ご注文から7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く)
    ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。
    ※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。
    【配送案内】 商品はご入金確認後、発送させていただきます。
    【 送料】 1万5000円以下ーヤマト
    1万5000円以上ーEMS


    1件のご注文総額が10,000以上の場合 - 送料無料
    ※ ただし、1件のご注文金額が10,000円未満の場合 - 送料1,000円


    ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。

    国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。



    http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

    http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/



    ■ 通関・関税について

    海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税(内国消費税と地方消費税)」が課税されます。

    その場合、発生した関税等は受取人様(お客様)のご負担となりますので、予めご了承ください。

    関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。



    ※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。

    http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

    http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm



    受取拒否、長期不在、またはご住所記入の間違いによって韓国に返送された商品の再発送は行いません。

    その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。

    発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。

交換/返品について

1. 注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のご注文のみ可能です。


注文キャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡お願いいたします。



2. 交換および返品について

※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は承れない場合もございますので、


事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)


なお、お客様都合による交換および返品される際、往復海外送料および関税・付加価値税などは


お客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。


  • • 交換・返品をお受けできる商品

    商品を受取ってから3日以内の商品

    着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品


  • お届け間違い商品


    不良品、または損傷して到着した商品


    但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。

    *生産過程による染み・汚れ・匂い

    *糸のほつれ

    *ボタンホールの穴


    交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合



  • • 交換・返品をお受けできない商品

    お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品

    梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合

    使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合


  • 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

  • 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合

    通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合


    (詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)


3. 返品方法

商品の返品を希望されます場合は、まずはお電話またはメールにて「お問い合わせ」までご連絡ください。


下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。


【返品の手順】

1)商品受領日から7日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、


注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付お願いいたします。


2)返品申込が受付けられたら、後ほど別途ご連絡いたします。


3)返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。


※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

※ 返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。


- 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担


- 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担


※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールで送って下さい。


確認後、払戻しさせて頂きます。

返金について

注文キャンセルによる払戻しには約3~5営業日を要します。

返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。

クレジットカードで購入されている場合は、クレジットカード会社の請求サイクルによって、翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。

会員特典について

1. ご利用方法

ポイントは商品受領より7日間以内にご注文総額の1%付与いたします。


ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。



※他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。



2. 消失について

お客様がご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。


退会が完了すると同時にポイントも消失します。


最終ポイント付与日より3年間、加算ポイントが生じない場合にもポイントは消失します。



3. レビューについて

当ショップではご購入商品に対するレビューを書いて頂いたご会員様に


感謝の気持ちといたしましてポイントをプレゼントいたします。



レビュータイプは2種類です。

①テキストのみご投稿して頂いた場合、50ポイントをプレゼントいたします。

②画像付きのご投稿して頂いた場合、100ポイントをプレゼントいたします。


積立条件

  • テキストレビュー 50円(5列以上作成時)
  • フォトレビュー 100円(画像付き、5列以上作成時)

積立除外

  • • 作成要領に合わせて作成されていない場合
  • • 重複イメージの場合1回のみ支給
  • • 商品受領後1ヶ月以上経過またはセール及びイベント商品の場合
  • • 非会員の場合
  • • 着用有無の確認が難しい場合
  • • 着用写真ではなく商品だけが写っているイメージの場合(テキストレビューのポイントで支給)

作成要領

  • ① ご注文のサイズ
  • ② お客様の身長
  • ③ 普段着用されているサイズ
  • ④ 商品のレビュー(5列以上)


  • ※1ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。
  • ※当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。
  • ※レビューのご投稿は会員登録が必須です。

  • T.092-517-9528
  • jp@11am.co.kr
    MON-FRI 09:00 - 18:00
    LUNCH 12:00 - 13:00
    (※ 土・日・祝日を除く)
  • 商店名 LIMYEOJIN CO.LTD 代表取締役 LIM YEOJIN
    営業鑑札番号 211-88-66482
    通信販売業申告 第2012-ソウル江南-01030
    アドレス帳 〒06033 大韓民国ソウル特別市江南区島山大路15,45(新沙洞)
    TEL 092-517-9528 メール jp@11am.co.kr
    [RETURN ADDRESS] 2F 89 Yeonmujang-gil, Seongdong-gu, Seoul, Republic of Korea 04783
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